用好党员的标准成就医养服务的脊梁

   在山东凯旋医养服务集团，提起老年养护院院长王春秀，无论是住养在这里的所有老人及亲属，还是集团公司的领导及普通员工，没有一个不竖大拇指点赞的。

服从任命 不辱使命

当凯旋医养集团从医疗服务向养老护理服务转型发展时，集团决策层领导考虑到企业将要随着国家老龄化趋势，充分利用近二十年的医疗团队、技术资源和管理服务能力，加快推进社会化公建民营、医养结合、标准化服务、智能化管理的养老服务产业格局时，人才就成为强企的关键环节。凯旋集团领导看到王春秀优异的成绩和组织管理能力，找到了入职凯旋医院17年干得风生水起的护理部主任兼医院质控部长王春秀谈话，让她转岗到刚建立不久、管理服务相对滞后的凯旋枣园护理院担任院长职务。王春秀从医学院的女学生到医院的女护士，再到妇产科病房的护士长，医院质控部部长，可谓是如燕入云，志得意满。但她深知，自己在一步步实现理想的同时，更应该以实际行动去回报家庭、单位和社会对自己的关心和培养。

党徽闪耀 转岗成长

当集团公司需要自己转岗从事养老护理、管理服务时，王春秀内心多多少少还是有些犹豫的。但既然是集团整体工作的需要，又是领导和同志们的信任和支持，她就得以一个共产党员的高度责任心、事业心和使命感去从事对她来说崭新的工作。她思虑再三后与在机关单位上班的丈夫商量，丈夫对她的转岗相当支持，说，领导让你调换工作岗位，是对你工作能力的认可和信任，你一定要不辜负生活的挑战，勇敢的面对才是。知己者莫如夫。王春秀在集团领导、公司同事和家人们的期望中走上了新的工作岗位。

为了能更好地胜任养老服务、医疗护理管理工作，王春秀从不知处着手，从不懂处勤奋，用心丈量着养老护理工作的深浅，用智慧探求着养老管理技术的高低。由于她的不懈努力和勤奋务实，一个临床护理工作的骨干被重视人才的凯旋集团领导看中，王春秀被提拔为临沂凯旋枣园护理院院长。

从事医疗护理、养老理管理服务工作是神圣的，又是非常琐碎和劳心费力的。王春秀天天与不同类型的住养老人屎尿、污物接触，但她从不嫌脏怕累。她不但自己亲自为住养老人处理屎尿拉在裤子里的问题，还经常在班前会中教育员工说，当人步入老年阶段都可能出现不能自理的情况，我们服务的就是他们，我们不论什么情况都要坚持用公司倡导的孝道文化、寿道文化、康养文化理念，创新孝老爱亲模式，传播孝悌仁礼文化，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。曾经有一位精神有点问题的老人被一位入职不久的护理员用冷漠的眼神唆啰，王春秀发现后，首先对员工进行严肃的批评教育，并让她在班前会上做出检讨和承诺。王春秀亲自到这位住养老人房间谈心安慰，并与老人的子女沟通交流了管理服务方法，得到老人家属的充分理解，家属为此还专门写来感谢信，送来“不是亲人胜亲人，凯旋医养最称心”的锦旗。面对不同的服务对象，繁杂的工作任务，王春秀总是高度负责地履行着自己的工作职责。王春秀无论在哪个养老院当院长，从没有发生一起重大安全事故，她带领的养护院所有中层管理人员、护理人员和后勤人员都严格按上级政策和公司管理规定执业服务，没有发生过一起违规违纪的行为，更没有一个人被列入失信名单。

临危不惧 彰显能量

“党员就该冲在前”。作为三年疫情期间被重点防控的养老服务单位的院长，特别是在新冠疫情防控的2022年，从3月至12月，王春秀同养护院全体工作人员，在近300天的日子里，没有一个人回家，每天24小时全天候坚守在医疗护理第一线，从全体老人的生活服务、医疗康复到文化娱乐生活，她们都要精心策划、组织、安排，每一个环节都必须保证不出问题。很多老人们因不能出门闲逛、聊天娱乐，不能与家人面对面沟通交流，老人们的焦躁不安情绪和恶语谩骂实在让护理员们享受不起。王春秀耐心细致地教育员工做好服务工作。王春秀是一个两个孩子的妈妈，上有老下有小，一双儿女因五六个月见不到妈妈，在视频中向她哭诉，王春秀因在疫情第一线指挥，她自己也因重度感染患上了感冒发烧，自己让医生给挂上吊瓶，还得维护好住养老人和全体职工的安全。谁心不是肉长的，但她是特殊时期养老院的院长，她必须服从上级党委政府的命令，听从集团公司领导的指示，管理服务好所有院内住养老人和职工。根据上级重申的住养人员和工作人员“只出不进”的规定，王春秀始终用实际行动践行着一名党员的铮铮誓言，践行着凯旋集团服务住养老人群体的“让老人生活舒心、让子女工作安心、让社会家庭放心”的“三心”理念，织密养护院疫情防控安全网，制定防控预案，并做好演练排查，明确岗位职责，并有效实施。养护院的每天两次彻底消杀，一周三次核酸，老人体温检测，疫情物资配备运送……王春秀每天巡检并开会落实到位，切实保证住养老人生命安全和身体健康。

为有效疏导老人、家属及工作人员在封闭期间的不良情绪，王春秀多措并举，通过电话、微信积极与老人家属沟通，协助老人与子女线上见面聊天，组织看电视、读报、听广播等活动，最大限度地安抚老人，让家属放心，并组织召开内部职工视频座谈会，了解困难，解决问题，做到封院不封爱，隔离不隔情。

舍小家为大家。凯旋老年养护院住养着近300名老人，大都是失能、半失能和精神有问题的人员，存在相当大的风险。王春秀与院外的家属、亲人沟通，解释说明情况，得到了她们亲人的高度理解和认可。当疫情放开之后，亲属们亲自送来了感谢的锦旗。看到这些，王春秀感动地流下了热泪。她说，我们的服务得到家属和老百姓的广泛认可，得到了上级领导和集团公司的肯定，我们还能有什么委屈、抱怨吗？我们的辛苦服务，值得！

用心服务 众望所归

山东凯旋医养健康集团是临沂市首家开展公建民营、医养结合的服务企业，王春秀有着十七八年的医疗护理经验，是大家公认的好护士、护士长、好质控部部长。她不但自己经常学习国家的养老服务政策法规，而且还亲自协助其他养老院的院长的具体工作，她说，大家一起努力，才能更好地做好做大医养结合产业。当集团公司领导让她从事养老服务、养老院管理工作时，她倾注全部心血，以较强的组织管理能力，细心周到的服务，良好的服务技能，做好每一天的工作。

简单的事情重复做，重复的事情用心做。王春秀一个人把看似简单的事情重复万遍的用心、用情、用力做好，那就不简单。王春秀带领团队服务着不同性格、年龄、不同体质和要求的住养老人，得到了住养老人和亲属的高度认可。有位住养老人的亲属对王春秀说：“你比俺儿女照顾的都要周到细致，真比亲闺女还亲”。那位住养老人的家属要拜王春秀为“干闺女”。王春秀感激地说，拜干闺女就没必要了，这是我们凯旋养老服务人应该做的。

王春秀在任职凯旋枣园护理院和凯旋老年养护理院院长五年多的时间内，由于她管理能力优异，工作成绩突出，再加上领导和同事们的热情支持和同心协力，该两家养护院连续三年被市民政局评定为五星级养老服务单位。王春秀在此期间也通过了上级组织的养老护理员培训，先后获得山东省老年人能力评估证书、养老护理员师资证书、育婴师和保育员资格证书，2016年12月荣获临沂市第九届劳动之星养老护理员职业竞赛个人二等奖和团体一等奖，2017年8月获得临沂市第一届技能兴鲁养老护理技能大赛个人二等奖和团体二等奖等荣誉称号。2019年12月被临沂卫生学校（王春秀的母校）特聘为兼职护理教师，2022年8月被聘为临沂大学凯旋养老产业研究院研究员。

巾帼不让须眉，同志仍需努力。在社会老龄化快速发展和养老服务产业无限前景面前，王春秀踏实勤奋地努力着，不断以自己的职业素养和潜能释放为老年人服务、管理、运营的正能量。她将不忘初心，牢记使命，与团队一起，争做一个合格的最受社会赞赏的“最美养老院长”。

凯旋宣