“热线·首发”工作乡镇（街道）座谈会召开

 11月10日上午，“热线·首发”工作乡镇（街道）座谈会召开。市委书记任刚出席并讲话。

　　任刚指出，要深化认识。抓“热线·首发”，是牢记初心使命、践行党的宗旨的具体体现，是弘扬沂蒙精神、深化党群同心的内在要求，是化解矛盾纠纷、促进和谐稳定的职责所在，是党心换民心、上下同欲促发展的现实需要，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践探索。“热线·首发”是立体的、不是孤立的，与民生、党建、政法、宣传、改革、社会治理贯通一体，是反映其他工作成效的晴雨表。深化“热线·首发”，首先在态度，要换位思考，真心实意、诚心诚意为群众办事；关键是不能就事论事，要重点抓好“三深”，专项深办、深化改革、深抓党建，通过抓点带面、标本兼治，推动优化工作流程、提高政策质量、转变干部作风、增进群众感情。

　　任刚强调，要掌握办法，办法总比困难多，想方设法解决群众诉求。要“上帮下”，“上”要提高自身工作质量，精准指导基层，减去不必要的负担，不能一味地通报、施压；要强化关心关爱，充分调动积极性。要相互借鉴，办法在基层创造，要加强交流、彼此启发，推广经验做法，比学赶帮超，实现共同进步。要选准用好，综合运用基层党建、民主协商、媒体监督、遍访群众、未诉先办、矛盾调解、法治介入等新老办法，结合镇情形成自己的“杀手锏”，最终化解矛盾、解决问题，努力让群众满意。

　　任刚强调，当前要重点抓好六个方面：一是数据，要综合地、长期地、联系地、对比地看，用数据不唯数据，不能为其所累、成为负担；对热线响应率、问题解决率等数据，做到真实客观，让大家心服口服；要紧抓信访、警情两个关键指标，检验日常工作质效。二是时效，要把握好度，讲速度求快办，但不追求过快，做到时间服从质量。三是领办，要坚持领导抓、抓领导，对疑难复杂工单，市县党政班子成员、部门单位“一把手”通过“四不两直”、解剖麻雀等方式直接办理；要实行群众点办，明确哪些问题、何种程度需要领导直办，建立清单、点题办理，提高办结效率。四是突出重点，要列出反复出现、虽然办了但群众仍不满意的事项，作为重点、挂牌督办，找准症结、形成机制，推动问题解决。五是客观评价，可以客观统计满意度，但不刻意追求满意度、不机械考核满意度，把重心放到实质性工作上。六是厘清责任，市县乡村要明确权责、各负其责，谁的事谁来办，不要都压到基层。

　　会上，5个镇街介绍了经验做法，15个镇街作了发言。

　　市领导薛峰、刘飞出席。

　　临报融媒记者 李建 通讯员 姜彦壮