临沂12345服务热线丨总关情：“12345·临沂首发”架起政民互动“连心桥”

  “发现问题随时拍照、拍视频上传反映，有图有真相，诉求反映渠道真的是越来越多、越来越方便了。”日前，市民李先生告诉记者，双节期间，他通过“12345·临沂首发”App“随手拍”栏目反映占用公路晒粮的问题，当天就得到了回复和解决。

　　遇到困难不用愁，“12345·临沂首发”解您忧。如今在临沂，“12345·临沂首发”越来越成为群众有诉求、有建议首选发布求助的网络平台，成为党委政府首选发布政策信息的融媒平台，也是党群沟通交流、同频共振的连心平台。

　　总书记的一周、临沂新闻……为让群众拿着手机就知时事、便生活，“12345·临沂首发”平台设置了“时政要闻”“临沂新闻”“社会热点”“首发发布”等栏目，及时转载党的最新政治理论和总书记活动，即时发布惠企政策、民生资讯和市委、市政府决策部署，建起了足不出户的掌上“时政网”。  

   万元工资遭拖欠，这事到底该谁管？市民王先生在9月1日通过“12345·临沂首发”反映，2020年，他跟随山东铭远建安工程集团在河东区环球阳光城和景小区从事维修楼面工作，工程已竣工，他应得的11200元工资还没拿到。河东区住建局与市住建局均进行了回退，眼看中秋来临，市民急盼能够要回工资回家过节，到底应该谁来管呢？在首发工作人员的协调下，9月15日，市住建局接下了这个工单，约谈了山东铭远建安工程集团相关负责人，对方承诺两周内处理完毕。9月29日，中秋节当天，首发工作人员现场连线了王先生，王先生表示工钱已结清，并表达了由衷感谢。

　　这是“12345·临沂首发”平台创建的监督类栏目之一——“这事该谁管”中日前发布的一个故事，首发工作人员以短视频的方式，对这种比较难办、办理单位责任不明确诉求事项的来龙去脉、办理过程进行了详细解说，并现场连线群众认真回访，直到问题彻底解决、群众确实满意。这种一办到底的办事风格，让群众对“12345·临沂首发”更加信任、更加依赖。   

   除此之外，平台还设置了“你为民我点赞”“给个差评”“说事评理”等特色专栏，采取短视频、访谈等多种方式，对于容易引起争议的问题，引导群众畅所欲言、广泛互动，让政务服务“群众提、群众议、群众评、群众赞”。“建言献策”“我要吐槽”“随手拍”等专栏则通过设置话题、引导交流等方式，引导群众对日常工作生活中遇到的各类社会现象主动发声、主动评判，构建开放自由的首发“互动社区”。

　　营商环境案例评选、城市园林绿化最美案例评选、我为治堵献一策、我为停车开良方……围绕公共话题听民声、汇民智，“12345·临沂首发”目前已顺利开展了多次评选和调查活动，形成了“民意云”大数据智库，先后收集意见建议9.7万余条，为市委、市政府科学决策提供了参考依据。

　　从耳边到指尖，把“12345·临沂首发”打造成沟通社会的平台，是我市通过网络走好群众路线的创新实践。下步，我市将继续坚持一切围绕办事下力气、谋实招，通过把线上与线下整合、办事和宣传融合，逐步转作风、带民风，在政民互动中进一步密切党群关系，做好服务群众的“贴心人”。

　　临报融媒记者 王永超